Обзор Microsoft Clarity: бесплатная поведенческая аналитика сайта с ИИ Copilot

Google Analytics 4 показывает количественную картину: сколько пользователей зашло на сайт, какой процент отказов и на какой странице они уходят. Но сухие цифры не отвечают на главный вопрос — почему посетители уходят, не оставив заявку?

Microsoft Clarity — бесплатный сервис поведенческой аналитики от Microsoft, который показывает, что реально происходит на странице: тепловые карты, видеозаписи сессий и текстовые выводы генеративного ИИ Copilot, объясняющие поведение пользователей на человеческом языке.

Короткий ответ: Microsoft Clarity — это бесплатная (без ограничений по трафику) платформа поведенческой аналитики сайтов, которая фиксирует клики, скроллинг и движения мыши, автоматически помечает моменты фрустрации пользователя (яростные клики, «мёртвые» клики) и суммирует записи сессий через ИИ Copilot. В отличие от Hotjar, у Clarity нет ни платных тарифов, ни лимита сессий, а данные глубоко интегрируются с Google Analytics 4.

1. Что показывает Clarity и почему это не дублирует GA4

Оба инструмента бесплатны, оба ставятся одним скриптом и хорошо работают именно в связке — GA4 находит проблемную страницу по цифрам, Clarity показывает, что на ней происходит визуально.

2. Пять типов тепловых карт

Тепловые карты в Clarity агрегируют поведение всех посетителей страницы за выбранный период:

• Click maps (карты кликов) — куда чаще всего кликают; внутри этого же отчёта есть срезы All clicks, Dead clicks, Rage clicks, Error clicks, First clicks и Last clicks.
• Scroll maps (карты скроллинга) — до какого места дочитывают страницу, помогает определить, где реально увидят призыв к действию.
• Area maps (карты областей) — сумма кликов по выбранной вами смысловой зоне страницы (например, весь блок с ценами), а не по одному элементу.
• Attention maps (карты внимания) — сколько времени пользователи фактически проводят, глядя на разные участки страницы.
• Conversion maps (карты конверсий) — поведение пользователей, наложенное на выполнение целевого действия.

3. Записи сессий и автоматические поведенческие теги

Clarity записывает визиты пользователей в формате видео и позволяет пересмотреть, как именно клиент двигался по воронке и на каком шаге застрял. Система автоматически размечает проблемные сессии тегами:

• Rage clicks — несколько кликов подряд в одной и той же области экрана за короткое время без реакции интерфейса. Точный числовой порог Microsoft публично не раскрывает, формулировка в документации — «clicks in a clustered area in rapid succession».
• Dead clicks — клик по элементу, который выглядит интерактивным, но не даёт визуального отклика и не ведёт на новую страницу.
• Excessive scrolling — аномально много вертикального скроллинга относительно среднего по странице — часто сигнал, что пользователь не находит нужный контент.
• Quick backs — пользователь уходит по ссылке и почти сразу возвращается назад — навигация оказалась нерелевантной.

Приватность: по умолчанию включён режим маскирования Balanced — Clarity автоматически скрывает пароли, номера карт, email, даты рождения и другие чувствительные поля ввода. Есть более строгий режим Strict (маскируется весь введённый текст) и Relaxed (маскирования нет) — переключается в настройках проекта.

4. ИИ Copilot: что он реально делает

Главное отличие Clarity 2026 года от простого рекордера сессий — встроенный генеративный ИИ Copilot, который избавляет от необходимости вручную пересматривать часы видео.

• Session Insights — Copilot генерирует текстовое резюме отдельной записи: откуда пришёл пользователь, какой путь прошёл и где столкнулся с проблемой.
• Grouped Session Insights — суммирует сразу группу записей по фильтру (например, топ-10 сессий в плейлисте, или сессии по конкретной UTM-кампании), выделяя общие паттерны.
• Heatmap Insights — превращает данные тепловой карты страницы в несколько абзацев текста на естественном языке вместо визуального разбора вручную.
• AI Chat — можно напрямую задать вопрос по данным проекта и получить ответ, а не искать нужный фильтр самостоятельно.

5. Интеграция с Google Analytics 4 — как это работает на самом деле

Здесь важно не путаться в направлении данных. Интеграция не «пробрасывает» ссылку на запись сессии внутрь отчётов GA4 — вместо этого внутри самого Clarity появляется отдельная вкладка Google Analytics, куда подтягиваются:

• Audience overview — сессии и их длительность за период;
• Acquisition report — источник/канал/медиум трафика;
• Popular pages — самые посещаемые страницы;
• Sessions by country/region и by device.

Ключевая ценность — по каждому из этих срезов GA-данных можно одним кликом открыть соответствующие тепловые карты или записи сессий, отфильтрованные именно под этот сегмент. Например: увидели в GA-вкладке всплеск трафика с определённого источника — сразу смотрите записи сессий именно этих пользователей, без ручной настройки фильтров.

Настройка занимает несколько минут: нужны Account ID, Measurement ID и Property ID из GA4 (Admin → Data Streams → выбранный веб-поток), которые вводятся в диалоге подключения в Clarity.

6. Microsoft Clarity против Hotjar

Важный нюанс на 18.09.2026: Hotjar полностью объединился с платформой Contentsquare. На момент подготовки этой статьи hotjar.com/pricing переадресует (308 redirect) на contentsquare.com/pricing — страницу с корпоративным позиционированием, без публичных цен самостоятельного тарифа, как это было раньше у Hotjar. Если вы искали простой self-service инструмент вроде «старого» Hotjar, это дополнительный аргумент присмотреться к Clarity — она остаётся отдельным бесплатным продуктом Microsoft без смены модели.

Официальный сайт: clarity.microsoft.com

7. Установка Microsoft Clarity за 5 минут

1. Регистрация — зайдите на clarity.microsoft.com и авторизуйтесь через аккаунт Microsoft, Google или GitHub.
2. Создание проекта — нажмите «Add new project», укажите название и URL сайта.
3. Установка скрипта — вставьте выданный код отслеживания перед </head>, либо используйте готовую интеграцию через Google Tag Manager, WordPress, Shopify или Tilda.
4. Подключение GA4 — в настройках проекта откройте Google Analytics Integration, укажите Account ID, Measurement ID и Property ID из GA4.
5. Настройка маскирования — проверьте режим приватности (по умолчанию Balanced) в разделе настроек проекта, при необходимости переключите на Strict.

8. Ограничения Microsoft Clarity — что он не покажет

Clarity объясняет поведение на сайте, но не видит бизнес-результат:

• Нет атрибуции к рекламной кампании и источнику дохода — Clarity скажет, что пользователь застрял на форме, но не свяжет это с конкретным объявлением, менеджером или суммой сделки в CRM.
• Короткое хранение видео — 30 дней на обычные записи означает, что анализ поведения нужно делать регулярно, а не откладывать на квартал вперёд.
• Не заменяет количественную аналитику — воронки, когортный анализ, LTV и ROAS по-прежнему на стороне GA4 или сквозной аналитики.
• Дашборд GA не поддерживает сегменты — фильтровать GA-вкладку внутри Clarity можно только по периоду, для более глубоких срезов нужно переключаться в родной интерфейс GA4.

9. Место Clarity в сквозной аналитике бизнеса

Поведенческая аналитика сайта — важный, но лишь один слой понимания клиента, и охватывает только саму сессию на сайте.

Microsoft Clarity + GA4 показывают, где именно пользователь запутался на странице и почему не оставил заявку. Дальше в игру вступает сквозная аналитика: она подхватывает клиента после отправки формы или перехода в мессенджер, пробрасывает идентификаторы вроде ctwa_clid для WhatsApp-рекламы Meta, связывает клик с конкретным менеджером в AmoCRM или Bitrix24 и считает уже реальную прибыль и ROAS с учётом фактических оплат.

Связка «Clarity — что не так с UX» и «сквозная аналитика — что не так с воронкой продаж после клика» закрывает картину целиком: одновременно повышается конверсия страниц и окупаемость рекламных вложений.

Заключение

Microsoft Clarity — редкий случай инструмента корпоративного уровня (тепловые карты, видеозаписи, ИИ Copilot) без единого платного тарифа и лимита по трафику. Пятиминутная интеграция с Google Analytics 4 и разумная приватность по умолчанию делают его логичным первым шагом для любого сайта, где нужно понять не только сколько пользователей ушло, но и почему. Дальше — дело за тем, чтобы связать это понимание с тем, что происходит с клиентом уже после клика по кнопке.

Статья обновлена 18.09.2026, факты о Clarity сверены с официальной документацией learn.microsoft.com/clarity и clarity.microsoft.com.